傾聽用戶心聲 回應用戶關切

渭南市天然氣有限公司參加渭南市12345熱線服務領導接聽日活動

11月22日，渭南市天然氣有限公司黨委委員、副總經(jīng)理蒲劍飛一行走進渭南市“12345熱線服務中心”，現(xiàn)場接聽市民訴求，傾聽百姓“急難愁盼”。

電話那頭群眾說訴求、提建議，電話這頭蒲劍飛認真傾聽，安撫情緒，不時記錄，接線過程長達1個多小時，現(xiàn)場接聽群眾來電十余個，就用戶關心的采暖季天然氣使用、通氣點火、工程建設、物聯(lián)網(wǎng)表使用等情況一一進行了耐心詳細解答。同時，針對今冬明春天然氣保供準備工作、天然氣注意事項和安全管理工作進行了告知。

熱線接聽結束后，蒲劍飛針對未解決事項作出安排部署，要求各相關部門要按照接訴即辦原則，對用戶反應的問題立即了解、研究方案、制定措施、及時落實。強調要樹立“用戶服務無小事”理念，對每一個工單辦理都要按期辦結、回復，短期不能辦結的要拿出解決方案，明確辦理時限，做到件件有著落、事事有回音。

本次現(xiàn)場接聽熱線和交流學習進一步增強公司與政府服務平臺的溝通聯(lián)系，增進與用戶感情，實實在在解決了用戶急難愁盼問題。下一步，渭南市天然氣有限公司將繼續(xù)以“12345”熱線辦理工作為契機，切實從用戶角度出發(fā)，按照“一次辦妥、一網(wǎng)通辦”工作要求，創(chuàng)新服務，全力以赴，高質量完成交辦的工單任務，切實把民生實事辦實辦好辦到位。

                作  者：白妮妮

                 編  輯：張    宇

                 審  核：張紅軍