我為群眾辦實(shí)事 探索服務(wù)新方式

為方便用戶(hù)獲得天然氣，提高服務(wù)效率及用戶(hù)滿意度，渭南天然氣公司積極探索服務(wù)新方式，實(shí)施《天然氣報(bào)裝快速報(bào)價(jià)方案（試行）》，對(duì)符合《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的低壓用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)快速獲得報(bào)價(jià)并快速保障用氣。

“太好了，不用出門(mén)就把天然氣安裝好了”，臨渭區(qū)惠園小區(qū)面館的劉先生高興地說(shuō)道。近日，渭南天然氣公司市場(chǎng)發(fā)展部工作人員主動(dòng)上門(mén)摸排惠園小區(qū)臨街商鋪，對(duì)有意向用戶(hù)進(jìn)行信息采集。在現(xiàn)場(chǎng)面館劉先生表示愿意安裝天然氣，當(dāng)天下午市場(chǎng)發(fā)展部工作人員會(huì)同燃?xì)庠O(shè)計(jì)院、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部、工程管理部按照《天然氣快速報(bào)價(jià)方案》（試行）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定設(shè)計(jì)方案、核算成本、簽訂《用戶(hù)快速報(bào)價(jià)審批表》，劉先生繳費(fèi)后，天然氣公司當(dāng)日簽訂合同下達(dá)施工。對(duì)比原報(bào)裝用戶(hù)進(jìn)度，快速報(bào)價(jià)將用戶(hù)申請(qǐng)—設(shè)計(jì)方案—工程預(yù)算—下達(dá)施工—簽訂合同5項(xiàng)環(huán)節(jié)由原20—26個(gè)工作日壓縮至2個(gè)工作日內(nèi)完成。

自實(shí)施快速報(bào)價(jià)后渭南天然氣公司抽調(diào)專(zhuān)人分區(qū)域、包片到人、責(zé)任到人、每日排查，積極響應(yīng)提升營(yíng)商環(huán)境，截至目前，累計(jì)上門(mén)服務(wù)用戶(hù)950戶(hù)。通過(guò)實(shí)施快速報(bào)價(jià)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化天然氣報(bào)裝工作流程，工作人員積極主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，方便用戶(hù)獲得天然氣的使用，提升了用戶(hù)服務(wù)效率，轉(zhuǎn)變坐商為行商，促進(jìn)公司整體服務(wù)水平的有效提高。

渭南天然氣公司   王珮